La charte Marianne
La charte Marianne
Liste des engagements de l'établissement
UN ACCES FACILITE A NOS SERVICES
1) Nous vous informons sur les conditions d'accès et d'accueil dans notre service
2) Nouv vous orientons vers le bon service et nous vous prenons en charge
3) Nous facilitons l'accomplissement des démarches pour les personnes à mobilité réduite
4) Nous accueillons de manière adaptée les personnes en difficulté
UN ACCUEIL ATTENTIF ET COURTOIS
5) Nous vous accueillons avec courtoisie et nous vous donnons le nom de votre interlocuteur
6) Nous facilitons la constitutions de vos dossiers
7) Nous veillons au confort de nos espaces d'acceuil et d'attente
UNE REPONSE COMPREHENSIBLE A VOS DEMANDES DANS UN DELAI ANNONCE
8) Nous sommes attentifs à la lisibilité et à la clarté de nos courriers et courriels
9) Nous répondons à vos courriers dans un délai maximum d'un mois
10) Nous répondons à vos courriels dans un délai maximum d'une semaine
11) Nous prenons en charge vos appels téléphoniques en moins de 5 sonneries
UNE REPONSE SYSTEMATIQUE A VOS RECLAMATIONS
12) Nous répondons dans un délai maximum d'un mois à toutes vos réclamations portant sur le respect de vos engagements.
A VOTRE ECOUTE POUR PROGRESSER
13) Nous mesurons annuellement votre satisfaction et nous vous informons des résultats.
Suggestions et réclamations
Si vous souhaitez faire des suggestions ou des réclamations portant sur le respect de nos engagements, vous pouvez les envoyer :
- - par mail à cette adresse : secretariat@oniam.fr
- - par voie postale sur papier libre à :
ONIAM - Réclamations
Tour Gallieni II
36 avenue du Général de Gaulle
93175 Bagnolet cedex